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“途牛”登机前取消巴厘岛游 只赔一半来京花费_亚博APP安全有保障
2021-03-13 [61226]
本文摘要:刘女士夫妻等19人在途牛旅游网出售巴厘岛“牛人专线”8日蜜月游,原订昨天凌晨从首都机场抵达,结果登机前才被告诉,当地因火山火山爆发致机场重开,该团被中止。

刘女士夫妻等19人在途牛旅游网出售巴厘岛“牛人专线”8日蜜月游,原订昨天凌晨从首都机场抵达,结果登机前才被告诉,当地因火山火山爆发致机场重开,该团被中止。令其这些外地客气愤的是,他们4日下午来京前,未收到途牛任何通报,造成白跑一趟。但滋扰后,途牛方面仍然无人出面解决问题。最后,途牛答允给游客弃团费,并赔偿金一半来京交通费和房费。

登机前“蜜月游”泡汤昨天上午10点,来自济南的刘女士夫妻和其他多对婚后夫妻仍逗留在首都国际机场。他们都就是指途牛网购买了巴厘岛8日游,结果临上飞机前被告诉,因当地火山火山爆发,造成机场重开,该团不能中止。

刘女士说道,团里一共19人,有好几对都是参与蜜月游的婚后夫妻,“特地跟单位请求了婚假出去玩,没想到遇上这种事儿”。而更加让刘女士等人气愤的是,他们查找当地情况,找到火山火山爆发再次发生在4日凌晨,4日一大早机场就重开了。

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“而我们4日下午从各地赶往北京,要是途牛提早通报我们旅游团中止,我们也会白白跑完来北京一趟。”刘女士等人在机场与该团领队协商解决问题,领队回应自己并非途牛人员,而是负责管理接团的旅行社人员,让刘女士与途牛联系。

从凌晨4点半开始,刘女士大大向途牛客服滋扰,但仍然无人出面,这让刘女士等人十分气愤。途牛只缴一半来京花费刘女士称之为,10月底她在途牛网购买了“牛人专线”8日游,费用比普通团高达近2000元,夫妻俩团费共15162元。11月4日下午,俩人从济南搭乘高铁抵京,又乘大巴回到机场,并在附近去找了一家酒店住进,额外费用开支了800多元,“而一些从武汉赶到的游客花费更高,该团中止后,我们拒绝延后两天发团,但途牛客服说道无法推迟,不能退团”。更加让游客们哭笑不得的是,该团如果成事,不会在香港转机并住宿游玩,“客服最初还说道香港的酒店早已订好,让我们缴纳住宿费和保险费共1200元,这不打趣吗?团都中止了,怎么还跟我们要住宿费?”刘女士等多次与途牛客服交流,最后客服回应,归还全部团费,但其他额外费用途牛不赔偿金。

19人的旅行团中,除几名北京游客外,其余十几名外地客仍然在机场等候解决方案。上午11点半,在滋扰了7个小时后,再一有途牛专人电话联系到刘女士,回应可以赔偿金一半来京费用。游客不得已拒绝接受反感赔偿金下午两点半,眼见再行乏下去也会有什么结果,刘女士等人表示同意赔偿金方案并离开了机场。

途牛为何没有在4日提早通报乘客中止出游?昨天,途牛网公关部孙先生回应北京晨报记者称之为,途牛4日曾联系过当地机场,“获得的回应是5日可以对外开放,我们预测发团没问题,所以就没有通报游客。没想到后来机场对外开放又推迟了,所以不能临时中止。”对于弃团费和赔偿金一事,孙先生称之为,旅游团中止,认同不会归还全部团费,但赔偿金一事并无明确规定,所以必须双方协商要求。“既然目前刘女士等人已签订了合约中止协议,回应他们已接纳了赔偿金方案,所以赔偿金金额会再行转变。

”刘女士则回应,自己签订协议是出于无奈,表示同意赔偿金一半但不代表回应失望,这次事件她对途牛网十分沮丧。记者从协议上看见,刘女士等人的团费不会在15个工作日后到账。


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